Web PortalTutto ciò che occorre al cliente

La dimensione self-service che vede il cliente attingere alle risorse che gli servono in modo autonomo è una delle più importanti nell’attuale era digitale. Un portale web, perciò, deve facilitare tutte le fasi della relazione, dall’onboarding a quella di acquisto e di rendicontazione, senza la necessità di dover coinvolgere un referente dell’azienda (a meno che non sia l’utente a farne esplicita richiesta). WIIT mette a disposizione del cliente, ma anche del dipendente, una piattaforma online semplice da navigare per accedere a tutta la documentazione e alle informazioni che occorrono. 

L’omnicanalità parte da qui

È il cliente a scegliere i canali con cui essere contattato dall’azienda e questa opzione può avvenire selezionandola tramite il portale web aziendale. Questo vale anche per le notifiche, per la consultazione di fatture e altri documenti, per le comunicazioni e i reclami. Il web portal è la porta d’ingresso all’omnicanalità. 

Non solo customer experience

WIIT realizza portali web non soltanto in funzione di una customer experience di valore, ma anche a beneficio dell’employee experience. Infatti, la possibilità per i dipendenti di ricercare e visualizzare velocemente i contenuti che servono per il loro lavoro può essere garantita grazie a un efficace portale web interno. 

I 3 vantaggi di un portale web

Customer engagement 

Il cliente è più soddisfatto perché attinge facilmente ai propri documenti e comunica velocemente con l’azienda 

 

Minore impegno del team 

Le risorse aziendali sono sollevate dall’onere di dover interloquire con i clienti per questioni di routine che possono essere evase in modalità self-service 

 

Minori costi 

Oltre ai costi inferiori in termini di personale, un portale web abbatte le percentuali di reclami con le spese associate  

Web portal e compliance

Un portale web non può limitarsi a fungere da “vetrina” per il cliente, ma deve essere integrato nel workflow del ciclo di vendita, supportando quindi tutti quei requisiti di compliance a cui il rapporto tra azienda e cliente deve sottostare per legge. 

Perché scegliere WIIT

WIIT sviluppa portali web scalabili e ottimizzati che da una parte consentono di fidelizzare il cliente, poiché si agganciano anche ad app per un utilizzo degli utenti in mobilità, dall’altra rendono il lavoro dei dipendenti più fluido e produttivo, mettendoli in condizione di poter attingere a un unico repository per tutti i documenti di cui hanno bisogno.