SMSDie Bedeutung einer Omnichannel-Strategie

Werbe-SMS sind weit verbreitet, aber ihre Wirksamkeit wird oft durch ihre isolierte Verwendung geschwächt. Sie wird hingegen größer, wenn der Versand Teil einer umfassenderen Omnichannel-Strategie ist, die SMS in Kombination mit anderen Berührungspunkten einsetzt, die alle gemeinsam den Blick auf den Kunden in den Mittelpunkt stellen. WIIT sorgt mit seiner Plattform dafür, dass das Unternehmen je nach Bedarf den Kanal wählen kann, über den es mit dem Kunden interagieren möchte – von der SMS bis zur E-Mail, von der mobilen App bis zu PEC.

Verwendung im Bereich Sicherheit

Eine weitere Funktion, mit der die SMS wieder aufgewertet wurde, ist die Authentifizierung über diesen Kanal durch Senden eines OTP-Codes (One Time Password). Sie ist derzeit sehr beliebt, da man damit Registrierungsprozesse, Einkäufe oder den Zugang zu sensiblen Daten im Online-Modus sichern kann.

Transaktions-SMS

Eine weitere Anwendung von SMS ist der Transaktionsbereich. Diese SMS haben einen hohen Informationscharakter und ermöglichen als Alternative zu E-Mail oder anderen Kanälen eine schnelle Kommunikation mit dem Kunden, die den Grundstein für eine spätere kommerzielle Nutzung mit Cross- oder Up-Selling-Charakter legt.

Transaktions-SMS bieten folgende Möglichkeiten:

Versendung von Links zu Dokumenten

Bestätigung des Empfangs einer Bestellung

Verfolgung von Sendungen

Erinnerung an Fristen und/oder Buchungen

Versenden von Warnungen und Alarmen verschiedener Art

Versenden von Aktivierungscodes oder Passwörtern

Versenden von Service-Mitteilungen

Die notwendige Automatisierung von SMS

Da der Versand von SMS oft sehr aufwendig ist, werden Automatisierungsmechanismen bereitgestellt, um ein breites Publikum von Kunden zu erreichen, das möglicherweise nach verschiedenen Kriterien in Gruppen eingeteilt wird: Alter, Geschlecht, Kaufhistorie, geografische Herkunft, Websuche usw.

Warum Sie WIIT wählen sollten?

Die WIIT Digital Platform vereinfacht Multichannel-Prozesse und verwandelt sie in eine Omnichannel-Strategie, um Nachrichten und Dokumente über verschiedene Medien an denselben Kunden zu richten. SMS ist also nur eine von vielen Möglichkeiten, aber nicht die einzige Methode in einem ganzheitlichen Ansatz, der eine Vielzahl von konvergierenden Kanälen umfasst.