Customer Communication ManagementWorum geht es?
Mit der WIIT Digital Platform können Informationen aus eingehenden Kanälen verarbeitet, ausgewertet und klassifiziert werden, um sie dann der Organisation und dem jeweiligen Verwaltungsprozess zur Verfügung zu stellen.
Von Unternehmensanwendungen generierte Informationen, die den Verfahren der Process & Content Automation unterworfen sind, können mit allen am Prozess Beteiligten außerhalb des Unternehmens über digitale (ausgehende) Kanäle ausgetauscht werden, wodurch ein digitaler Abgleich zwischen „Anfrage“ und „Antwort“ geschaffen wird.
Die WIIT Digital Platform bietet eine Reihe von BOTs und Systemen, die in der Lage sind, das eingehende und ausgehende Content Management zu digitalisieren.

CCMDer Ansatz von WIIT
WIIT bietet eine integrierte, skalierbare Plattform, die sich schnell an die dynamischen Anforderungen von Digital-Driven-Kunden anpassen lässt. So werden alle Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen, die über eine Vielzahl von Medien wie E-Mail, SMS, Webseiten, mobile Apps und soziale Kanäle stattfinden können, über eine einzige integrierte Technologieplattform verwaltet. Das Ergebnis ist zum einen die Steigerung des Kundenengagements und zum anderen die Verbesserung der Produktivität derjenigen Personen im Unternehmen, welche die erhaltenen Informationen in den entsprechenden Prozessen verwalten müssen.
Customer Communication ManagementDie Vorteile
Omnichannelling. Nutzung des effizientesten Kommunikations- und Übertragungskanals für den Prozess.
Verstärktes Engagement. Bessere Einbeziehung der Kunden in die gemeinsame Wertschöpfung bei den angebotenen Dienstleistungen.
Erhöhung der Produktivität. Erleichtert die Ermittlung von Bereichen, in denen die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Vollständige Compliance. Vollständige Einhaltung der internen Richtlinien und des Rechtsrahmens der Organisation.
Übereinstimmung ein- und ausgehender Daten. Automatisierung der Verarbeitung ein- und ausgehender Daten und Dateien mit hoch konfigurierbaren Standard-Automatisierungswerkzeugen.
Zeitliche Optimierung. Beseitigung von Prozessverzögerungen aufgrund von personalintensiven oder veralteten Aktivitäten.

Ein einziger Koordinator für viele Kanäle
Die WIIT Digital Platform ermöglicht ein mehrkanaliges Informationsmanagementmodell auf einem sicheren, gemeinsam genutzten Repository, das in die bereits vorhandenen Systeme der Kunden integriert werden kann.
Webportale
Webportale sind zentrale Einstiegspunkte für Kunden, um auf wichtige Dokumente zuzugreifen und bieten eine wesentliche Grundlage für die Kundenbindung und den effizienten Service. Sie ermöglichen eine selbstständige Nutzung von Ressourcen über die gesamte Customer Journey hinweg und unterstützen Unternehmen bei der Optimierung von internen Prozessen und der Erfüllung von Compliance-Vorgaben.
Vorteile:
-
Ermöglicht einfachen Zugriff auf Dokumente und Informationen
-
Kunden können Ressourcen eigenständig nutzen
-
Flexibilität bei der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen
-
Schnellere und effizientere Dokumentenbeschaffung
-
Integration in den Vertriebszyklus zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen


E-Mail und PEC
E-Mail und zertifizierte elektronische Post (PEC) sind zentrale Kommunikationsmittel, deren ordnungsgemäße Verwaltung die Grundlage für effiziente Datenprozesse bildet. Durch die WIIT Digital Platform können Unternehmen den Informationsfluss dieser Kommunikationskanäle automatisiert verwalten und in Übereinstimmung mit gesetzlichen Anforderungen archivieren und verteilen. Dies verbessert die Effizienz der internen Prozesse und die Einhaltung der Vorschriften.
Vorteile:
-
Hoher Automatisierungsgrad bei der Verwaltung von E-Mails und PEC
-
Harmonisierung der Verwaltung von E-Mails, PEC und Papierpost
-
Einhaltung gesetzlicher Vorgaben für Protokoll- und Archivierungsprozesse
-
Erstellung eines digitalen Datenspeichers für alle Korrespondenz
-
Erhöhung der Effizienz bei der Verwaltung von Schriftverkehr
Apps
Mobile Daten sind eine wichtige Schnittstelle für die Interaktion mit Unternehmen und müssen nahtlos mit anderen Kommunikationskanälen integriert werden, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Die WIIT Digital Platform unterstützt mobile Apps für Smartphones und Tablets, um eine schnelle und effiziente Zusammenarbeit zu ermöglichen und alle Kommunikationskanäle zu vereinheitlichen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität durch eine flüssigere Interaktion.
Vorteile:
-
Einbindung von mobilen Apps in die Kommunikationsplattform
-
Schnellere Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen
-
Alle Dokumente werden in einem einzigen Repository vereint
-
Einheitliche Darstellung über alle Kanäle
-
Möglichkeit zur handschriftlichen Unterschrift auf mobilen Geräten

Warum sollten Sie sich für das CCM von WIIT entscheiden?
Die Wahl einer Plattform für das Customer Communication Management wie der von WIIT versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Kunden bei ihrer zunehmend digitalen Customer Journey zu unterstützen und gleichzeitig die vollständige Einhaltung der internen Unternehmensrichtlinien und der geltenden Gesetze zu gewährleisten.