Customer Communication Management
Una specifica strategia di Customer Communication Management consente la digitalizzazione e l’efficientamento del customer journey. Gestisci i contenuti in Inbound e Outbound in digitale con la WIIT Digital Platform.
Customer Communication ManagementChe cos'è
Attraverso la WIIT Digital Platform le informazioni provenienti dai canali di Inbound possono essere elaborate, interpretate e classificate, successivamente messe a disposizione dell’organizzazione e del processo gestionale di riferimento.
Le informazioni generate dalle Enterprise Application, sottoposte a processi di Process & Content Automation possono essere condivise con tutti gli stakeholder di processo esterni all’organizzazione su canali Digitali (Outbound), creando una riconciliazione digitale tra “richiesta” e “risposta”.
La WIIT Digital Platform prevede un insieme di BOT e Sistemi in grado di digitalizzare la gestione di contenuti in Inbound e Outbound.
CCML'approccio WIIT
WIIT offre una piattaforma integrata, scalabile e che si adatta rapidamente alle esigenze dinamiche dei clienti ”Digital Driven”. Infatti, tutte le interazioni customer-brand, che possono avvenire attraverso una vasta gamma di media che comprendono e-mail, SMS, pagine web, app mobili e canali social, vengono gestite tramite un’unica piattaforma di tecnologie integrate. Con il risultato di aumentare da una parte i livelli di customer engagement e dall’altra di migliorare la produttività di coloro che in azienda sono chiamati a gestire nei processi di riferimento, le informazioni ricevute.
Customer Communication ManagementI Benefici
Omnicanalità. Utilizzo del canale di comunicazione e trasmissione più efficiente per il processo.
Aumento dell’engagement. Facilita il coinvolgimento dei Clienti nella co-creazione di valore nei servizi erogati.
Incremento della produttività. Facilita l’identificazione delle aree di miglioramento della soddisfazione del cliente.
Compliance totale. Rispetto completo delle policy interne alle organizzazioni e del quadro normativo di riferimento
Convergenza di outbound e inbound. Automazione del processing dei flussi di dati e file in ingresso ed uscita con tool di automazione standard altamente configurabili.
Ottimizzazione dei tempi. Annullamento del delay di processo dovuto alle attività human intensive o basate su sistemi legacy.
Un solo orchestratore per tanti canali
La WIIT Digital Platform abilita un modello di gestione delle informazioni multicanale, su di un repository sicuro, condiviso ed integrabile con i sistemi pre-esistenti dei clienti.
Web portal
I portali web rappresentano il punto di ingresso per i clienti che possono attingere a documenti on-demand, come informative, materiale di supporto e file scaricabili. La loro usabilità è il primo tassello lungo la strada del customer engagement.
E-mail e PEC
E-mail e posta elettronica certificata (PEC) sono la modalità di corrispondenza classica la cui corretta gestione è la base odierna delle dinamiche outbound e inbound. Un CCM ne garantisce la classificazione e conservazione a norma di legge.
App
Il mobile è la nuova frontiera degli strumenti con cui si interagisce con le aziende, ma necessita di essere integrato con tutti gli altri, affinché la scelta del canale da parte dell’utente non pregiudichi la validità dei protocolli contemplati dalla legge.
Perché scegliere il CCM di WIIT
Scegliere una piattaforma di Customer Communication Management come quella sviluppata da WIIT mette in condizione le organizzazioni di supportare i clienti nel loro customer journey sempre più digitale, garantendo nel contempo la piena compliance con le policy aziendali interne e con la normativa vigente in materia.
Le piattaforme utilizzate
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Con i servizi della “WIIT Digital Platform” offriamo strumenti e tecnologie in grado di innovare e ottimizzare
i processi aziendali. Abilitiamo così una trasformazione digitale realmente efficace, a misura di cliente.
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