SMS
Sebbene il tradizionale SMS (Short Message Service) oggi sia stato oscurato da nuovi servizi di messaggistica come Whatsapp, Messenger o Telegram, ciò non toglie che il suo impiego sia tornato di prepotente attualità come Touchpoint di comunicazione ed ingaggio degli utenti con l’obiettivo di indirizzarli verso procedure di Digital Signing e/o applicazioni Web.
SMSL’importanza di una strategia omnicanale
Gli SMS promozionali sono molto diffusi, ma spesso lo loro efficacia è indebolita dal loro uso autonomo. Diventa maggiore, invece, se l’invio rientra in una più ampia strategia omnicanale che adotta gli SMS in combinazione con altri touchpoint che, nel loro insieme, contribuiscono a mantenere centrale la vista sul cliente. WIIT, attraverso la sua piattaforma, fa in modo che l’azienda possa scegliere di volta in volta il canale attraverso cui interloquire con il cliente, dall’SMS all’email, dall’app mobile fino alla PEC qualora richiesta.
L’utilizzo in ambito sicurezza
Un’altra funzione che ha “rinverdito” gli SMS è l’autenticazione tramite questo canale mediante l’invio di un codice OTP (One time Password). Attualmente sta riscuotendo un grande successo perché consente di rendere più sicuri processi di registrazione, di acquisto o di accesso a dati sensibili in modalità online.
SMS transazionali
Un’ulteriore applicazione degli SMS è quella in chiave transazionale. Hanno carattere squisitamente informativo e, in alternativa alle e-mail o ad altri canali, consentono di comunicare velocemente con il cliente, ponendo le basi per un utilizzo successivo di natura commerciale di tipo cross selling e up selling.
Gli SMS transazionali permettono di:
Inviare link a documenti
Confermare la presa in carico di un ordine
Tracciare spedizioni
Ricordare scadenze e/o prenotazioni
Inviare alert e avvisi di diverso tipo
Inviare codici di attivazione o password
Effettuare comunicazioni di servizio
La necessaria automazione degli SMS
Poiché l’invio degli SMS ha spesso carattere massivo, è importante prevedere meccanismi di automazione con i quali raggiungere una platea vasta di clientela, suddividendola eventualmente in cluster che rispondono a diversi criteri: età, sesso, storico d’acquisto, provenienza geografica, ricerche sul web ecc.
Perché scegliere WIIT
La WIIT Digital Platform rende semplici i processi multicanale e li trasforma in ottica omnicanale, poiché fa in modo di convogliare attorno al medesimo cliente tipologie di messaggi e documenti che transitano su media differenti. L’SMS, perciò, è solo uno dei tanti, ma non l’unico, in un approccio olistico che abbraccia una pluralità di canali convergenti.
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